Reunimos aqui as orientações para solicitar a devolução de uma compra, entender as condições dos produtos e saber como falar com a gente.

Devolução de compra online

Nas compras feitas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, escreva para suporte@duetoni.com.br, informe o número do pedido e indique quais produtos deseja devolver. A solicitação feita dentro do prazo legal não terá custo adicional. Os valores pagos serão reembolsados conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.

Condições dos produtos

Você pode abrir a embalagem para conferir a tonalidade, mas o produto deve permanecer intacto e sem uso, sem sinais de aplicação ou desgaste. Essa condição vale para todos os produtos. Sempre que possível, envie também a embalagem e os itens que vieram com o pedido.

Trocas por preferência

A DUE TONI não realiza trocas por preferência, como por outra cor ou produto. Se preferir devolver a compra, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições informadas acima.

Reembolso

Quando a devolução der direito a reembolso, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme a instituição financeira ou a administradora do cartão.

Se perceber irritação ao usar o produto

Ao perceber irritação, suspenda o uso do produto. Se os sintomas persistirem ou forem intensos, procure orientação de um profissional de saúde.

Cuidados com os produtos

Mantenha os produtos em temperatura ambiente, protegidos do calor e da luz solar direta, e siga as orientações da embalagem. O calor excessivo pode alterar a textura do produto.

Fale com a DUE TONI

Se tiver dúvidas sobre estas orientações ou precisar registrar uma solicitação relacionada ao seu pedido, escreva para suporte@duetoni.com.br.